自党的群众路线教育实践活动开展以来，科右前旗针对“门难进、脸难看、事难办、话难听”问题，实施窗口标准化服务体系建设，开展优质、高效、便捷服务，畅通联系服务群众“最后一公里”问题，用实际行动擦亮服务小窗口，构筑便民大舞台。(7月20日 内蒙古新闻网)
在窗口标准化服务体系建设中，该旗从群众最需要的事做起，从群众最不满意的地方改起，深化“一站式”贴心服务、一体化办公模式。在办事大厅门口设立便民服务台，发放便民服务手册，增设引领服务、蒙汉双语服务，公开工作流程和办事要件，将事项办理、行政审批、打印复印、收费缴费等集成要素整合办公，不让群众在“鞋底上折腾”。笔者认为，我们的干部是全心全意为人民服务的，因此每一个干部就应该把不让群众在“鞋底上折腾”作为自己的最高追求。
干部要不让群众在“鞋底上折腾”，就要处处方便群众，服务群众。长期以来，政府机关或多或少都存在“门难进、脸难看、事难办、话难听”问题，特别是一些窗口干部，在对待群众的时候，工作缺少热情，没有耐心，对前来办事的群众的解释指导是心不在焉，这也就造成群众往往为了办一件事，准备各种资料。来回跑，在“鞋底上折腾”的情况。因此每一个干部现在都应该好好地换位体验一下，找到服务群众的最优方法，耐心细致地为群众作解释工作，真正避免群众在“鞋底上折腾”的情况出现。
干部要不让群众在“鞋底上折腾”，就要有一颗公仆情怀，甘做人民的勤务员。我们的干部是人民的公仆，是全心全意为人民服务的，这是妇孺皆知的道理，然而在一段时间以来，我们的干部服务群众的思想在减退，做人民的公仆、做人民的勤务员成为口号。不认真替群众办事，为难群众、刁难群众的情况时有发生。这就客观上造成群众在“鞋底上折腾”的现状。因此我们现在的干部就要打破这个现状，要重塑干部的公仆情怀，乐做人民的勤务员，并且把它落实到工作的每一分钟。这样群众自然而然地可以避免在“鞋底上折腾”。
每一个干部，特别是窗口干部，都应该真正地把不让群众在“鞋底上折腾”，作为自己在工作中的追求，努力地去为群众提供更多、更优质的服务。
作者：江文
